Portier électronique Poulailler ChickenGuard Pro Et Trappe En Aluminium Taille Large Chemin Des Poulaillers Boutique – Votre partenaire pour un élevage familial sain et durable
Dernière mise à jour : 15 octobre 2023
Chez Chemin Des Poulaillers Boutique, nous partageons votre passion pour l’élevage responsable. Tout comme nous sélectionnons avec soin nos abreuvoirs galvanisés, couveuses et accessoires de poulailler, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette politique de retours et échanges a été conçue pour être claire, équitable et transparente, dans le même esprit de confiance qui guide notre relation avec vous, éleveur passionné.
Notre Engagement envers Vous
Nous comprenons que choisir le bon équipement pour votre poulailler est important. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Notre politique vise à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple que possible, tout en garantissant la sécurité et l’hygiène pour tous nos clients.
Délais et Conditions Générales
| Élément | Détail |
|---|---|
| Délai pour initier un retour/échange | Dans les 15 jours calendaires après réception de votre colis. |
| Condition des articles | Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, pièces et accessoires. |
| Frais de retour | Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié ou produit défectueux). |
| Méthode de retour | Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour. |
Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et conformément aux réglementations applicables, les produits suivants de notre catalogue ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux à la réception :
- Alimentation poule / Alimentation poule pondeuse / Alimentation poussin : Tous les produits alimentaires.
- Anti moustique et anti mouche / Anti-poux rouges : Produits biocides ou de traitement.
- Produits d’hygiène ou en contact direct avec les animaux qui ont été ouverts ou utilisés.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (certains modèles spécifiques) sont également exclus des retours standards.
Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes
Étape 1 : Contactez notre Service Client
Avant d’expédier quoi que ce soit, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le nom du produit à retourner/échanger (ex: « Abreuvoir poule galvanisé 5L »).
- La raison du retour (taille, couleur, défaut, etc.).
- Votre préférence : remboursement ou échange (précisez le produit souhaité en échange).
Étape 2 : Recevez l’Autorisation et les Instructions
Nous vous enverrons sous 2 jours ouvrables un email d’autorisation de retour (RMA) avec :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à noter sur le colis.
- L’adresse exacte de notre entrepôt pour le renvoi.
- Toute instruction spécifique liée au produit.
Important : Les colis retournés sans autorisation préalable (RMA) ou envoyés à une mauvaise adresse ne pourront être traités.
Étape 3 : Expédiez le Produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent. Incluez le bon de livraison original ou une copie. Collez clairement le numéro RMA sur le colis. Expédiez-le via un service avec suivi.
Étape 4 : Traitement par nos Soins
Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (comptez 5-10 jours ouvrables après l’expédition selon votre pays), nous vous informerons par email :
- Pour un remboursement : Confirmation de l’approbation et délai du remboursement.
- Pour un échange : Confirmation de l’expédition du nouveau produit et délai de livraison estimé.
- Si le retour n’est pas approuvé (produit non conforme aux conditions), nous vous expliquerons la raison et vous proposerons des options.
Remboursements
| Mode de Paiement Original | Mode de Remboursement | Délai Estimé après Approbation |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | Remboursement sur la carte originale | 5 à 10 jours ouvrables |
| PayPal | Remboursement sur le compte PayPal | 24 à 48 heures |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit.
Modèle d’Email de Demande de Retour/Échange
Pour faciliter votre démarche, vous pouvez copier-coller et adapter ce modèle :
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux (ex: une éleveuse et panneau chauffant qui ne s’allume pas) ou un produit incorrect (ex: un abreuvoir PVC au lieu d’un abreuvoir galvanisé), contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation au plus vite.
Contact pour les Retours et Échanges
Chemin Des Poulaillers Boutique
Service Client – Département Retours
Email : [email protected]
Adresse pour les retours (uniquement sur autorisation préalable) :
15 Mail François Mitterrand, Rennes, FR 89402
Heures de traitement : Lundi au Vendredi, 9h00 – 17h00 (heure française). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Merci de faire partie de notre communauté d’éleveurs responsables. Votre satisfaction est essentielle pour nous.